“Làm sao để gia tăng hiệu suất của đội Telesales?” là câu hỏi nhức nhối của hầu hết các chủ doanh nghiệp, quản lý hoặc các cá nhân cần tối ưu hoạt động bán hàng qua điện thoại. Bởi lẽ sếp có nhiều ý tưởng tuyệt vời muốn triển khai nhưng số lượng nhân viên có kỹ năng lại có hạn, khiến việc tương tác với một lượng lớn khách hàng trở nên khó khăn.
Ngoài ra việc tìm kiếm, liên hệ và chăm sóc khách hàng mất nhiều thời gian, nhất là trong giai đoạn Telesales quá thịnh hành trong khi đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản. Khiến thị trường ngày một phản cảm với những “cuộc gọi lạ vô hồn”.
Đó là lý do chúng ta cần đến sự can thiệp của công nghệ Telesale AI giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng, tăng cường hiệu suất nhờ khả năng xử lý dữ liệu lớn và tự động hóa các nhiệm vụ.
Vậy Telesales AI là gì? Công cụ này có tính năng và ứng dụng gì trong kinh doanh? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này nhé.
TELESALE AI LÀ GÌ?
Telesale AI là công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động telesales, giúp cải thiện hiệu suất của người bán hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng thông qua các cuộc gọi điện thoại. Điều này bao gồm việc áp dụng công nghệ để phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, xác định xu hướng, và cung cấp các giải pháp tự động hóa quy trình bán hàng.
Đơn vị đang phát triển mạnh mẽ nhất về công cụ Telesales AI này là UCALL.
Telesale AI của UCALL đóng vai trò là một trợ lý ảo gọi tiếp cận giải đáp thông tin chính xác, lên báo cáo tự động và hỗ trợ người bán hàng tương tác và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, hiệu quả hơn.
TELESALE AI CỦA UCALL CÓ NHỮNG TÍNH NĂNG CHÍNH NÀO?
Telesale AI của UCALL cung cấp một loạt các tính năng hiện đại và tiên tiến nhằm tối ưu hóa quá trình telesales. Dưới đây là một số tính năng chính của Telesale AI của UCALL:
- Xây dựng flow kịch bản bán hàng cho các ngành nghề: Telesales AI cho phép người dùng tạo chiến dịch và xây dựng kịch bản bán hàng dễ dàng. Các chuyên viên của UCALL sẽ hỗ trợ xây dựng kịch bản cho đa ngành nghề bao gồm: Bất động sản, Tài Chính, Giáo dục, Spa, Bán lẻ, … và sau đó con Bot sẽ học và nói theo luồng kịch bản đó một cách chân thực nhất.
- Tính năng này giúp tối ưu hóa quy trình telesales khi con Bot sẽ thay nhân viên giải đáp 90% các câu hỏi thường gặp liên quan tới sản phẩm. Từ đó nhân viên sẽ tập trung xử lý những công việc quan trọng, chuyên sâu hơn.
- Nhận diện giọng nói: Telesales AI UCALL sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói để nhận diện từ khóa và nắm bắt tâm lý người nghe. Sau cuộc nói chuyện, bot AI sẽ chọn lọc câu trả lời quan trọng nhất (như “Ok em”, “Quan tâm”,” “chị đang họp”, …) để nhân viên biết được khách nào quan tâm đến sản phẩm.
- Điều này giúp tối ưu quy trình phân loại, và cho phép nhân viên đánh giá phần nào hiệu quả kịch bản cùng các gợi ý để cải thiện.
- Phân quyền nhân viên: Cho phép quản lý giao quyền cho từng nhân viên phụ trách các chiến dịch bán hàng khác nhau. Mỗi nhân viên sẽ có động lực hoàn thành chiến dịch mình được giao với mức độ tập trung hơn.
- Đồng thời, quản lý có thể kiểm soát và đánh giá chất lượng cuộc gọi, hiệu quả của từng chiến dịch thông qua các báo cáo từ tổng quan đến chi tiết. Từ đó có những đánh giá và phương án xử lý kịp thời.
- Tự động gửi Báo cáo chi tiết: Sau chiến dịch, bot Telesales AI sẽ tạo ra báo cáo tổng quan về hiệu suất của chiến dịch, số lượng cuộc gọi thành công, thông tin chi tiết về khách hàng quan tâm, file ghi âm cuộc gọi, câu trả lời dưới dạng speech-to-text, cũng như gắn nhãn tự động về mức độ quan tâm của khách hàng.
- Từ đây, nhân viên chỉ cần vào báo cáo và lọc ra danh sách báo cáo những khách hàng quan tâm để ưu tiên gọi lại tư vấn sâu, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Tích hợp đa kênh: Bot AI cho phép bạn tích hợp và tương tác trên nhiều kênh khác nhau như hệ thống CRM, ERP, Getfly, Hubspot, email, tin nhắn văn bản, để tối ưu quy trình quản lý và làm việc.
Từ đây, nhân viên chỉ cần vào báo cáo và lọc ra danh sách báo cáo những khách hàng quan tâm để ưu tiên gọi lại tư vấn sâu, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đồng thời, quản lý có thể kiểm soát và đánh giá chất lượng cuộc gọi, hiệu quả của từng chiến dịch thông qua các báo cáo từ tổng quan đến chi tiết. Từ đó có những đánh giá và phương án xử lý kịp thời.
Điều này giúp tối ưu quy trình phân loại, và cho phép nhân viên đánh giá phần nào hiệu quả kịch bản cùng các gợi ý để cải thiện.
AI PHÙ HỢP SỬ DỤNG TELESALE AI?
Telesales AI của UCALL phù hợp với các tổ chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu tối ưu hóa hoạt động bán hàng thông qua điện thoại. Dưới đây là một số nhóm đối tượng có thể hưởng lợi từ việc sử dụng Telesales AI:
- a. Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs):
- Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thuộc các ngành nghề cần đến phương thức Telesales để tiếp cận Khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm. Các doanh nghiệp phổ biến đang sử dụng bao gồm: Bất Động Sản, Tài chính, Giáo dục, Spa, Bán lẻ, Bảo hiểm, …
- Các doanh nghiệp đang có nguồn lực hạn chế, hoặc cần đẩy nhanh tiến độ, cần tối ưu hóa quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- b. Công ty Bán lẻ: Trong ngành bán lẻ, Telesales AI có thể được sử dụng để tăng cường kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng trung thành và tối ưu hóa quy trình up-sell, cross-sell.
- c. Công ty Dịch vụ và Tài chính: Trong ngành dịch vụ và tài chính, Telesales AI giúp tối ưu hóa quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin chính xác và cập nhật về sản phẩm/dịch vụ.
- d. Các Tổ chức Bán hàng B2B: Đối với các tổ chức bán hàng theo mô hình Business-to-Business (B2B), Telesales AI hỗ trợ xây dựng và duy trì các mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, đồng thời cung cấp dữ liệu chi tiết và chính xác về họ.
- e. Ngành công nghiệp Công nghệ và Sản xuất: Trong ngành công nghiệp này, Telesales AI có thể giúp cải thiện quy trình bán hàng, quản lý hệ thống và tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng.
Telesales AI của UCALL không chỉ phục vụ một lĩnh vực cụ thể mà còn đa dạng và linh hoạt, có thể điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu và yêu cầu riêng của từng ngành nghề và doanh nghiệp.
DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG TELESALE AI TRONG KINH DOANH NHƯ THẾ NÀO?
Telesale AI có thể được áp dụng trong nhiều trường hợp khác nhau trong môi trường kinh doanh và bán hàng để cải thiện hiệu suất và tăng cường quá trình bán hàng. Dưới đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến của Telesale AI:
1. Gọi Tìm kiếm Khách hàng Tiềm năng
Telesale AI được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các doanh nghiệp lớn nhỏ đang sử dụng có thể kể đến như MoMo, Vpbank, Mbbank, Chubb, doanh nghiệp nhỏ lẻ.
Tính năng này giúp tối ưu hóa thời gian tìm kiếm thông tin và liên hệ với các khách hàng tiềm năng cũng như thời gian gọi tiếp cận giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Gọi Tự động Chăm sóc Khách hàng
Công nghệ Telesale AI có thể được sử dụng để tự động hóa việc chăm sóc khách hàng hiện tại. Điều này bao gồm việc gửi thông báo, cập nhật sản phẩm/dịch vụ mới, xin feedback và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
3. Gọi Hẹn lịch, Chốt đơn, Nhắc lịch hẹn, Tri ân Khách hàng
Telesale AI có thể được áp dụng để tự động hóa các hoạt động chăm sóc, bám đuổi khách hàng như hẹn lịch gặp gỡ, xác nhận đơn hàng, nhắc nhở lịch hẹn, giới thiệu sự kiện và gửi lời tri ân đến khách hàng.
Tùy vào nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, bạn có thể tìm ra cách ứng dụng, hoặc nhờ chuyên viên bên UCALL tư vấn gợi ý.
Lợi ích khi sử dụng telesale AI của UCALL
1. Tối ưu Chi phí và Thời gian
- Tăng cường Hiệu quả: Telesale AI giúp tối ưu hóa quy trình telesales, giảm thiểu thời gian tiếp cận khách hàng, và tăng cường hiệu suất của nhân viên bán hàng.
- Tự động hóa Quy trình: Áp dụng công nghệ tự động hoá giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tương tác và quản lý khách hàng.
2. Chăm sóc Khách hàng Mọi lúc
- Giao tiếp Liên tục: Telesale AI cho phép tự động chăm sóc khách hàng liên tục, gửi thông tin cập nhật và duy trì mối quan hệ.
- Tăng Cường Tương tác: Quá trình tự động hóa giúp tăng cường tương tác với khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
3. Up-sell, Cross-sell dễ dàng từ việc Tiếp cận Khách hàng Cũ
- Tận dụng Cơ hội: Sử dụng Telesale AI để tối ưu hóa việc upsell và cross-sell từ khách hàng hiện tại thông qua việc cung cấp thông tin mới về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ có thể quan tâm.
- Mở rộng Sản phẩm/Dịch vụ: Giúp mở rộng danh mục sản phẩm/dịch vụ được khách hàng quan tâm thông qua các chiến lược bán hàng thông minh.
4. Gia tăng Hiệu quả Quản lí Khách hàng
- Dữ liệu và Báo cáo Chi tiết: Cung cấp dữ liệu và báo cáo chi tiết về khách hàng và chiến dịch telesales dựa trên thông tin thống kê và phân tích, giúp quản lý hiểu rõ hơn về xu hướng và cải thiện chiến lược kinh doanh.
- Phân tích và Tối ưu hóa: Dựa trên dữ liệu thu thập, có thể tối ưu hóa quy trình telesales và tăng cường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.
Các trường hợp sử dụng này chỉ là một số ví dụ và Telesale AI có thể linh hoạt và thích hợp với nhiều ngành nghề khác nhau trong việc cải thiện quy trình bán hàng và quản lý khách hàng.
Hướng dẫn sử dụng phần mềm telesale AI
Dưới đây là 5 bước sử dụng phần mềm Telesales AI:
Bước 1: Lên Kịch bản Bán hàng
- Xác định mục tiêu: Định rõ mục tiêu và thông điệp cần truyền đạt trong cuộc gọi. Chuẩn bị nội dung để tạo kịch bản bán hàng.
- Tạo kịch bản: Sử dụng công cụ của Telesale AI để tạo kịch bản bán hàng. Bao gồm câu chào, thông tin sản phẩm/dịch vụ, câu hỏi mở đầu và kết luận gọi.
Bước 2: Up File Data Khách hàng
- Thu thập và chuẩn bị dữ liệu: Tải lên danh sách khách hàng hoặc tệp dữ liệu chứa thông tin liên hệ cần thiết cho quá trình telesales.
- Import dữ liệu: Sử dụng tính năng của Telesale AI để import dữ liệu khách hàng vào hệ thống để sẵn sàng cho việc tương tác.
Bước 3: Cài đặt Chiến dịch
- Thiết lập thông số: Đặt các thông số như đầu số gọi, khung thời gian chạy chiến dịch, nhân viên sales phụ trách, số lần gọi lại, thời gian gọi lại.
- Tạo chiến dịch: Sử dụng giao diện của Telesale AI để tạo chiến dịch dựa trên kịch bản và dữ liệu đã chuẩn bị.
Bước 4: Chạy Chiến dịch
- Bắt đầu chiến dịch: Kích hoạt chiến dịch telesales và cho phép phần mềm Telesale AI thực hiện cuộc gọi dựa trên kịch bản và dữ liệu.
- Theo dõi và quản lý: Theo dõi tiến trình chiến dịch, kiểm tra số lượng cuộc gọi thành công, lập báo cáo và quản lý tình hình telesales.
Bước 5: Đọc Báo cáo và Tùy chỉnh hiệu quả
- Xem báo cáo: Đọc báo cáo về hiệu suất của chiến dịch. Xem thông tin về khách hàng quan tâm, file ghi âm, text-to-speech, và nhãn dán tự động.
- Tùy chỉnh và cải thiện: Dựa trên dữ liệu từ báo cáo, bạn điều chỉnh kịch bản, thay đổi chiến dịch, hoặc cải thiện quy trình telesales để tối ưu hóa hiệu quả.
UCALL có chính sách hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Đội ngũ UCALL có chính sách hỗ trợ khách hàng qua các dịch vụ sau:
1. Xây dựng Kịch bản Bán hàng
UCALL cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho việc xây dựng các kịch bản bán hàng hiệu quả. Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp bạn tạo ra các kịch bản phù hợp với sản phẩm/dịch vụ và khách hàng của bạn.
2. Ghi âm Kịch bản
Dịch vụ hỗ trợ cung cấp khả năng ghi âm các kịch bản telesales. Điều này giúp lưu trữ và quản lý thông tin, đồng thời cung cấp cơ sở dữ liệu giúp đánh giá hiệu quả và cải thiện kỹ năng telesales.
3. Nâng cấp Tốc độ Chiến dịch khởi chạy
UCALL hỗ trợ tối ưu hóa tốc độ chạy chiến dịch và hiệu suất của bot chiến dịch telesales thông qua việc cung cấp các giải pháp và gợi ý để khởi chạy chiến dịch một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Chăm sóc và Tối ưu Thường xuyên
Đội ngũ hỗ trợ của UCALL thường xuyên cung cấp sự hỗ trợ, chăm sóc và tư vấn cho khách hàng trong việc tối ưu hóa chiến dịch telesales, cũng như cập nhật thông tin mới nhất và các tính năng mới của phần mềm.
Các dịch vụ này nhằm mục đích giúp khách hàng tận dụng toàn bộ tiềm năng của phần mềm Telesales AI, cũng như cải thiện hiệu suất và hiệu quả trong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Kết luận
Tóm lại, Telesale AI của UCALL không chỉ là một công cụ giúp tối ưu hóa quy trình telesales mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý khách hàng và chiến lược bán hàng một cách thông minh và hiệu quả.
Tính linh hoạt, khả năng tùy chỉnh, và sự đa dạng trong các tính năng của Telesale AI giúp doanh nghiệp mọi quy mô và ngành nghề khai thác toàn bộ tiềm năng của mình trong việc tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, và tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Đây thực sự là một công cụ mạnh mẽ để doanh nghiệp phát triển và cạnh tranh một cách thông minh trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Bạn nên sử dụng và trải nghiệm để bắt kịp xu hướng kinh doanh ngày nay.
